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Le service civique

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Service civique
Service civique -
AP-HP / F.Marin

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Le service civique à l’AP-HP : un engagement citoyen

Depuis son agrément en octobre 2014, l’Assistance Publique - Hôpitaux de Paris a accueilli 1100 volontaires en Service Civique - dont 449 pour la seule année 2018. Le bilan est très positif en termes d'engagement et d'insertion des jeunes mobilisés sur des missions d'intérêt général dans les domaines de la santé et de la solidarité.
Le bénéfice de la mise en place du Service Civique à l'AP-HP est reconnu par les patients, les volontaires eux-mêmes, les professionnels et les associations.
S’engager à l’AP-HP représente une expérience humaine gratifiante et utile, accessible à tous les jeunes âgés de 18 à 25 ans - 30 ans pour les volontaires en situation de handicap - quel que soit leur niveau de formation.
La motivation est la principale condition. C’est aussi une opportunité de découvrir l’hôpital et ses métiers au sein du plus grand établissement hospitalier de France, premier employeur et formateur d’Ile-de-France.
Ainsi, à l'issue de leur mission, certains volontaires ont pu décrocher un contrat, reprendre une formation ou valider des unités manquantes pour l'obtention d'un diplôme.
Les retours d'expérience des services hospitaliers accueillant des volontaires montrent que les missions proposées participent effectivement à l'amélioration des conditions d'accueil et de vie des patients et de leurs proches. La présence des jeunes constitue une aide réelle pour se déplacer et s'orienter au sein des hôpitaux, notamment pour les patients en fauteuil roulant, malvoyants ou affaiblis - après une chimiothérapie par exemple. Les professionnels constatent une baisse des tensions, de l'agressivité et des violences au sein des services.

> Ce que disent les volontaires en Service Civique de leur mission à l’AP-HP
« J’ai reçu beaucoup de gratitude par les remerciements des patients. J’ai appris que j’aime être utile aux autres et que je peux faire preuve de patience et d’humanité notamment pour les personnes âgées » (
volontaire en service de gériatrie à l’hôpital Rothschild AP-HP)
« Cette expérience m'a montré que j'étais capable de travailler dans le domaine de la santé en voyant des cas assez graves, elle m'a permis de vaincre ma timidité qui était un énorme obstacle dans ma vie de tous les jours » (volontaire en consultation dermatologique à l’hôpital Necker-Enfants malades AP-HP)

> Ce que pensent les tuteurs du Service Civique
« La présence des volontaires est largement appréciée dans les services d’accueil ; la gestion administrative des patients ne peut plus se passer de leur présence tant ils permettent de fluidifier le flux des patients (tuteur responsable des admissions à l’hôpital de La Pitié-Salpêtrière AP-HP). 
« Les patients se sentent moins isolés et apprécient la possibilité d'avoir des activités lors de l'hospitalisation. Ils identifient rapidement les volontaires en service civique comme des personnes ressources pouvant relayer certaines de leurs demandes. » (tutrice psychologue en onco gériatrie au sein de l’hôpital René Muret AP-HP).

Quelles sont les missions proposées aux volontaires dans les hôpitaux de l’AP-HP ?

L’AP-HP propose plusieurs missions agréées par l’Agence du Service Civique.
Elles concernent principalement l'accueil, l'accompagnement et l'aide aux démarches auprès des patients et familles :

  • dans les services d'accueil d'urgence ;
  • dans les services d'hospitalisation en pédiatrie ;
  • dans les services de gériatrie ;
  • dans les services d'hospitalisation de médecine, chirurgie et obstétrique ;
  • dans les lieux d’accueil, d’attente et de consultation ainsi que dans les Permanences d’Accès Aux Soins (PASS) ;
  • dans les unités de soins de suite et de réadaptation - notamment auprès des personnes souffrant de handicap ;
  • dans le cadre de l’hospitalisation à domicile.

Certaines missions sont plus spécifiques aux champs de l’animation ou aux enquêtes de terrain :

  • aide à la mise en œuvre de la démarche hospitalité et des actions de solidarité ;
  • participation au recueil de l’avis des patients et de publics concernés par l’hôpital.

Ces missions interviennent en complément de l’action des salariés, des stagiaires et des bénévoles, sans s’y substituer. Inscrites dans l’esprit du Service Civique, ces missions d’intérêt général sont réalisées dans des domaines d’intervention prioritaires pour la Nation : la santé et la solidarité. Les volontaires offrent une présence rassurante aux usagers, en apportant une écoute et un soutien moral aux patients et à leurs familles.

Quel parcours de formation pour les volontaires ?

Chaque volontaire effectuant son Service Civique à l’AP-HP bénéficie de l’encadrement de deux tuteurs. Le tuteur « fonctionnel » encadre et accompagne le jeune volontaire dans les activités qui lui sont confiées dans le cadre de sa mission. Le tuteur « opérationnel » accompagne le projet d’avenir du jeune à travers des entretiens réguliers.
A ce jour, plus de 200 agents se sont portés volontaires et engagés comme tuteurs afin d'accompagner les jeunes en Service Civique dans leurs missions au quotidien ou dans l'élaboration de leur projet d'avenir.
L'AP-HP propose des formations aux volontaires en service civique :

  • en lien avec le SAMU 75 et les associations Coexister, Théodore YAMOU, Astérya et l'institut de l'engagement l'AP-HP a mis en place sa propre formation civique et citoyenne (FCC), abordant les notions d'engagement, de vivre ensemble, de droits et devoirs, de solidarité et de gestion des conflits. Cette formation doit permettre aux jeunes volontaires de découvrir l’univers hospitalier, de comprendre leur rôle et leur mission au sein de l’hôpital, et de prendre conscience des enjeux de leur engagement.
  • une formation de base aux premiers secours (PSC1), à l’issue de laquelle chaque jeune volontaire reçoit un diplôme.
  • les sites hospitaliers organisent localement des journées d’accueil, de découverte de l’hôpital et d’information et peuvent proposer des formations plus spécifiques en lien avec les missions et/ou l’intérêt des jeunes.   

Comment s’engager à l’AP-HP ?

Tout jeune volontaire âgé de 18 à 25 ans - 30 ans pour les volontaires en situation de handicap - souhaitant effectuer une mission de Service Civique au sein de l’AP-HP peut consulter nos offres et proposer sa candidature en se rendant régulièrement sur le site de l’Agence du Service Civique.

Pour tout savoir sur le Service Civique
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Assistance publique Hôpitaux de Paris