Les téléconsultations à l’AP-HP

Elle peut vous être proposée pour assurer la continuité de votre suivi, éviter un déplacement à l’hôpital ou faciliter l’organisation de votre prise en charge, lorsque votre situation médicale s’y prête.

À l’AP-HP, lestéléconsultations sont réalisées via la plateforme sécurisée ORTIF, utilisée par les établissements de santé d’Île-de-France pour les activités de télémédecine.

L’AP-HP met à votre disposition un ensemble de ressources pour vous accompagner dans la réalisation de votre téléconsultation : Fiche pratique sur la téléconsultation avec ORTIF

Qu’est-ce qu’ORTIF ?

ORTIF est une plateforme régionale de télémédecine utilisée par de nombreux professionnels et établissements de santé en Île-de-France. 

Elle permet notamment :

• de réaliser des téléconsultations sécurisées ;

d’échanger des documents médicaux et de les retrouver après la consultation. La plateforme évolue régulièrement afin d’améliorer l’expérience des patients et des professionnels de santé.

Pour votre bonne information, WhatsApp, FaceTime, Skype, etc sont des outils de vidéotransmission du quotidien, non sécurisés pour le partage de données de santé.

Pourquoi vous proposer une téléconsultation ?

La téléconsultation est un acte de soin à part entière, comme une consultation en présentiel.
Votre professionnel de santé vous la propose uniquement s’il estime qu’elle est adaptée à votre situation.

Elle peut être utile :

• pour un suivi médical ou paramédical ;

• pour faire le point sur votre état de santé ;

• pour échanger sur des résultats ou des documents ;

• pour renouveler ou adapter une prise en charge ;

• ou lorsqu’un déplacement à l’hôpital peut être évité.

Comment prendre rendez-vous ?

Selon les situations :

• le professionnel ou son secrétariat vous propose un rendez-vous en téléconsultation ;

• si vous avez déjà un rendez-vous programmé, celui-ci peut être maintenu en présentiel ou vous être proposé en téléconsultation ;

• certains rendez-vous peuvent aussi être pris via les outils de prise de rendez-vous utilisés par votre service.

La teleconsultation nécessite toujours votre consentement.

Pour préparer le rendez-vous, le secrétariat vous demandera:

• votre accord ;

• votre numéro de téléphone portable ;

• votre adresse mail.

Ces informations sont nécessaires pour vous transmettre les éléments de connexion et les rappels de rendez-vous.

La téléconsultation est-elle remboursée ?

Oui.
La téléconsultation est un acte médical pris en charge dans les mêmes conditions qu’une consultation classique, selon votre situation et les règles de l’Assurance Maladie.

Comme pour une consultation en présentiel, pour compléter mon dossier administratif en ligne ou sur site, j’ai besoin de :

• ma pièce d'identité ;

• ma carte Vitale ou mon attestation d'ouverture de droits à l'Assurance Maladie ;

• ma carte de mutuelle. :

Un reste à charge peut exister selon votre couverture et certaines situations permettent une prise en charge à 100 %.

Le professionnel ou le secrétariat pourra vous préciser les modalités de facturation applicables à votre rendez-vous.

Qu’est-ce que je vais payer pour ma téléconsultation réalisée avec un médecin dans le cadre de son activité libérale à l’hôpital ?

Les tarifs pratiqués en téléconsultation libérale sont les mêmes que pour la consultation présentielle : ils comportent une part remboursée par l’Assurance maladie (voir question précédente) et un dépassement, selon la grille que vous aura communiquée en amont le praticien.

Vous règlerez directement le praticien, et, grâce à la feuille de soins qu’il vous aura transmise, vous ferez ensuite rembourser de la part prise en charge par l'Assurance maladie. Ce sera à votre praticien de vous proposer des outils de vidéotransmission, de transmission des documents, et les modalités de paiement.

Avant le rendez-vous : ce qu’il faut prévoir

Pour réaliser une téléconsultation dans de bonnes conditions, il est recommandé de disposer :

• d’un smartphone, d’un ordinateur ou d’une tablette ;

• d’une connexion internet stable ;

• d’un navigateur récent, de préférence Chrome, Mozilla Firefox ou Safari ;

• d’un micro et d’une caméra fonctionnels.

Avant le rendez-vous, pensez à :

• vérifier vos SMS, mails et courriers indésirables. Vous pouvez chercher le mot “Teleconsultation” dans la barre de recherche de votre messagerie pour filtrer les résultats. 

• préparer vos documents utiles si votre service vous a demandé de les transmettre ;

• réaliser votre pré-admission en ligne sur « Dossier administratif » si cela vous a été demandé ;

• prévoir un endroit calme et confidentiel pour l’échange avec le professionnel ;

• tester votre matériel via la plateforme de téléconsultation ;

• autoriser l’accès à votre caméra et à votre micro lorsque votre navigateur le demande.

Comment accéder à votre téléconsultation ?

Une fois le rendez-vous programmé, vous recevez des informations par SMS et/ou par mail.

Selon l’organisation du service et l’outil utilisé, Pour une téléconsultation via Ortif vous recevrez par mail/SMS :

• la date et l’heure de votre rendez-vous ;

• un lien de connexion sécurisé ;

• Une invitation à créer votre espace de rendez-vous Carnet. C’est l'interface patient sécurisée permettant de préparer et de suivre une téléconsultation planifiée via la plateforme ORTIF.

• un ou plusieurs messages de rappel avant la consultation.

Avec ORTIF, un lien direct vous est adressé 15 minutes avant le rendez-vous pour faciliter votre connexion. Même si vosu n’avez pas créé votre espace Carnet, ce lien vous permet d’accéder à la téléconsultation.

Selon les situations, une authentification renforcée peut être demandée afin de sécuriser l’accès à votre rendez-vous.

Le jour J, il est conseillé de :

• vous installer dans un endroit calme et bien éclairé ;

• vous connecter quelques minutes avant l’heure prévue ;

• vérifier une dernière fois votre son et votre caméra ;

• attendre dans la salle d’attente virtuelle si cela est nécessaire ;

• garder votre téléphone à proximité en cas de difficulté de connexion.

Puis-je transmettre des documents avant la téléconsultation ?

Oui, si votre téléconsultation se déroule via ORTIF. C’est l’outil régional de télémédecine d’Ile de France : il permet la vidéotransmission, mais aussi le partage de documents médicaux en toute sécurité via votre compte patient Carnet.

En revanche le mail personnel et WhatsApp, Teams, Zoom etc. ne sont pas sécurisés pour le partage de documents médicaux. Ne transmettez aucun document contenant des données de santé par ce biais.Vous pouvez, selon les cas, déposer dans votre espace de rendez-vous Carnet :

• des résultats de biologie ;

• un compte rendu ;

• une photo ;

• une ordonnance ;

• ou tout autre document demandé par le professionnel.

Ces documents peuvent être transmis avant la consultation afin de faciliter les échanges pendant le rendez-vous. Si vous n’avez pas encore de compte Carnet il vous est possible de partager des documents dans le Chat pendant la visio.

Si vous ne pouvez pas les déposer en ligne, rapprochez-vous du secrétariat pour connaître la bonne modalité de transmission.

Pour plus d’informations sur les démarches en ligne à l’AP-HP, rendez-vous sur : Mes démarches en ligne

Après la téléconsultation : comment récupérer mes documents ?

À l’issue de la téléconsultation, pour accéder à vos documents médicaux, rendez-vous sur : Mon espace santé. Vous trouverez la démarche décrite pas à pas sur Mes démarches en ligne.

Vous pouvez aussi les retrouver:

• dans votre espace patient AP-HP ;

• dans votre espace de rdv Carnet dans ORTIF;

• Si vous n’avez pas activé votre compte Carnet vous pouvez les récupérer à la fin de la téléconsultation sur la plateforme ORTIF. Attention, une fois la téléconsultation clôturée vous ne pourrez pas y revenir.

Selon les situations, vous pourrez notamment récupérer:

• une ordonnance ;

• un compte rendu ;

• des consignes de suivi ;

• ou des documents administratifs.

Votre professionnel ou son secrétariat vous précisera la modalité retenue.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui.
Les téléconsultations réalisées via l’outil ORTIF utilisé par l’AP-HP s’appuient sur une solution sécurisée et conforme aux exigences applicables aux données de santé.

Les données nécessaires à votre prise en charge, à l’identification de votre rendez-vous et à la transmission des documents sont traitées dans le respect des règles de protection des données personnelles de santé prévues par la règlementation européenne (RGPD) et française (loi CNIL). 

Comme pour toute consultation, le compte rendu de la téléconsultation est intégré à votre dossier médical.

En cas de difficulté technique

Si vous rencontrez une difficulté :

• vérifiez d’abord votre connexion internet, votre caméra et votre micro ;

• rafraîchissez la page si besoin ;

• vérifiez que vous utilisez un navigateur compatible ;

• autorisez l’accès à votre caméra et à votre micro ;

• consultez les informations reçues par SMS ou par mail ;

• reconnectez-vous via le lien reçu si la session a expiré ;

• contactez le secrétariat du service si vous n’avez pas reçu votre lien ou si vous ne parvenez pas à rejoindre le rendez-vous.

En cas de difficultés persistantes sur ORTIF, vous pouvez contacter le support accessible en cliquant sur l’icône « Besoin d’aide » depuis votre espace patient, ou en composant le support patient au 09 70 09 52 85. Vous serez rappelé rapidement et gratuitement par ce support.

Si un support technique spécifique vous a été communiqué avec votre rendez-vous, utilisez en priorité ce contact.