Mes démarches en ligne

Dix-sept jours avant ma venue à l’hôpital, je reçois un message qui m’indique la démarche à suivre :

• Je suis déjà venu depuis moins d’un an :

1. Je reçois un message confirmant que mon dossier est bien complet.
2. Deux jours avant ma venue à l’hôpital, je reçois un message m’invitant à me rendre à l’accueil du service de soins.

• Je ne suis jamais venu ou je suis venu depuis plus d’un an ou ma situation administrative a changé :

Je viens pour une consultation :

1. Je reçois un e-mail m’invitant à compléter mon dossier administratif en ligne.
2. Je clique sur le lien indiqué dans mon e-mail.
3. Je suis redirigé sur la page « Dossier administratif ».
4. Je remplis le formulaire.

Je viens pour une hospitalisation :

1. Je me connecte à la page « Dossier administratif » indiquée dans ma convocation.
2. Je remplis le formulaire.

Pour compléter mon dossier, j’ai besoin de :

• ma pièce d'identité ;
• ma carte Vitale ou mon attestation d'ouverture de droits à l'Assurance Maladie ;
• ma carte de mutuelle.

3. Je remplis le formulaire avec mes informations et mes documents.
4. Je clique sur le bouton « Envoyer ».
5. Je reçois un e-mail de confirmation.
6. Huit jours avant ma venue et la veille, je reçois un e-mail indiquant la complétude de mon dossier. 

Si mon dossier est incomplet, j’ai jusqu’à deux jours avant ma venue à l’hôpital pour le compléter en ligne, sinon je reçois la veille un message m’invitant à me rendre aux bureaux des admissions ou directement dans les services de soins avec l'ensemble des documents. C'est-à-dire : ma carte d'identité, ma carte Vitale, ma carte de mutuelle. Pour tous renseignements, je peux contacter le bureau des admissions.

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1. Pour accéder à mes documents médicaux, je me rends sur : Mon espace santé  

2. Je m’identifie avec :

• FranceConnect
• ou avec mon compte Mon Espace Santé

Si je n’ai pas de compte Mon espace santé, je peux également l’activer directement en cliquant sur le bouton « Activer Mon espace santé ».

3. Une fois connecté, je peux consulter tous mes documents médicaux disponibles en cliquant sur le bouton « Documents » à gauche de l’écran. 

Pour consulter mes documents médicaux directement sur Mon AP-HP, je m’identifie avec FranceConnect.

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Après ma venue ou mon hospitalisation à l’AP-HP, je peux être amené à régler une facture si je ne dispose pas de mutuelle ou si celle-ci ne couvre pas l’ensemble des frais.

1. Je reçois un e-mail m’avertissant de l’envoi de ma facture par courrier.  

Je peux la consulter via un lien qui me permet de télécharger un duplicata. Le mail contient également un lien vers la page de paiement. Je réceptionne ma facture.

2. Je scanne le QR Code « paiement en ligne » présent sur ma facture.
3. Je suis redirigé directement vers le portail facturation de Mon AP-HP avec le compte client et numéro du titre prérempli. 
    

4. Je renseigne mon adresse e-mail.
5. Je clique sur le bouton « Passer à l’étape suivante ».
6. Je sélectionne ma ou mes factures à payer.
7. Je clique sur le bouton « Payer ».
8. Je vérifie ma demande.
9. Je clique sur le bouton « Valider ».

Je suis redirigé vers le portail « Payfip ». 

10. Je clique sur « Payer par carte bancaire ».
11. Je renseigne mes informations bancaires pour finaliser le paiement.
12. Je clique sur le bouton « Valider ».

13. Je reçois un e-mail de confirmation de paiement.
14. Je reçois par e-mail ma quittance entre deux et quatre jours après le paiement de ma facture.

Pour consulter toutes mes factures et télécharger mes quittances sur Mon AP-HP, je m’identifie avec FranceConnect ou FranceConnect+.

Je veux faire une réclamation indemnitaire  

1. Pour réaliser une réclamation indemnitaire, je me rends sur : Espace réclamation indemnitaire AP-HP - Accueil

2. Je m’identifie à mon espace demandeur ou je me connecte avec FranceConnect+.

S’il s’agit de ma première connexion, je clique sur « S’inscrire ».

3. Dans la rubrique « Formulaire de saisie », je clique sur le bouton « Accéder ».
4. Je remplis le formulaire en étant précis sur ce que je conteste et je joins les documents utiles à ma demande.
5. Je clique sur le bouton « Valider ».
6. Je reçois un e-mail de confirmation.

Il est possible que je sois contacté par la suite pour compléter ma demande. Pour consulter l’avancement de mon dossier, je me connecte à mon espace demandeur.

Je veux contester une facture

1. Pour contester une facture et accéder au formulaire en ligne dédié, je me rends sur : Formulaires | APHP - Contact facture.
     

2. Je sélectionne mon statut : « un particulier ».
3. Je clique sur l’encart « Contester une facture ou un acte de recouvrement ».
4. Je clique sur mon besoin parmi la sélection.
5. Je remplis le formulaire avec toutes les informations relatives à ma contestation.
6. Je clique sur le bouton « Envoyer ».
7. Je reçois un e-mail de confirmation qui récapitule ma contestation.

Je veux faire un témoignage

1. Pour accéder au formulaire en ligne dédié, je me rends sur : Une question ? | APHP
2. Je remplis le formulaire avec toutes les informations que je souhaite partager.
3. Je clique sur le bouton « Soumettre ».

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Pour accéder à l’ensemble de mes droits, je me rends directement sur : Vos droits | APHP

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