La téléconsultation est un acte de télémédecine qui vous permet d’échanger avec un professionnel médical/paramédical par vidéo et audio, de façon sécurisée. Elle reste un acte médical, au même titre qu’une consultation présentielle.
Si votre situation médicale le permet, le professionnel vous prenant en charge habituellement peut vous proposer une téléconsultation afin d’assurer la continuité de votre suivi et vous éviter un déplacement sur l’hôpital.
Elle nécessite un smartphone ou un ordinateur avec une connexion internet suffisante et s’appuie sur un outil sécurisé la plateforme ORTIF de télémédecine d’Ile de France.
L’AP-HP met à votre disposition un ensemble de ressources pour vous accompagner dans la réalisation de votre téléconsultation :
FAQ
- La téléconsultation
- Prendre RDV en téléconsultation
- Mon équipement
- Préparer ma téléconsultation
- Après ma téléconsultation
1. La téléconsultation.
Qu’est-ce que la téléconsultation ?
La téléconsultation est un acte de télémédecine, qui nécessite votre accord. Elle vous permet d’échanger avec votre médecin par vidéo et audio, de façon sécurisée. Reconnue en France depuis septembre 2018, le contexte de l’épidémie de Covid 19 rend la téléconsultation particulièrement adaptée pour vous éviter un déplacement à l’hôpital, en sachant que si votre médecin vous propose ce mode de prise en charge, c’est qu’il le considère comme adapté à votre situation, au moins dans un premier temps.
La téléconsultation peut se faire via ORTIF, la plateforme de télémédecine d’Ile de France.
Est-ce que mes données de santé sont sécurisées lors d’une téléconsultation ?
L’outil régional de télémédecine ORTIF répond aux obligations de protection des données personnelles de santé prévues par la règlementation européenne (RGPD) et française (loi CNIL).
C’est un outil qui assure l’authentification du médecin, la traçabilité des données et la conformité réglementaire de l’hébergement des données de santé. Le partage de documents médicaux sur cet outil est donc possible en toute sécurité. Des informations personnelles comme votre numéro de sécurité sociale, votre identité et adresse de résidence vous seront demandées par l’AP-HP, comme lorsque vous consultez en ville ou à l’hôpital.
Le compte-rendu de la téléconsultation, comme pour toute consultation médicale, sera enregistré dans votre dossier médical que nous tenons à l’AP-HP.
Quelle est la différence entre ORTIF et WhatsApp, Skype, FaceTime, etc ?
ORTIF est l’outil régional de télémédecine d’Ile de France : il permet la vidéotransmission, mais aussi le partage de documents médicaux en toute sécurité. WhatsApp, FaceTime, Skype, etc sont des outils de vidéotransmission du quotidien, sécurisés pour l’échange vidéo mais pas pour le partage de documents médicaux.
Dans le contexte de crise, la consigne ministérielle est de faciliter au maximum les téléconsultations. La cible à l’AP-HP est l’usage généralisé d’ORTIF.
Ma téléconsultation par téléphone
Le samedi 4 avril 2020, le Ministère de la Santé et la CNAM ont autorisé par exception les téléconsultations par téléphone pour les patients « sans moyens vidéo » dans les cas suivants : - patients atteints ou suspectés de Covid - patients en affection de longue durée - patients âgés de plus de 70 ans - patients résidant dans les zones blanches ou isolés n’ayant pas de smartphone.
Ces téléconsultations seront prises en charge à 100% par l’Assurance Maladie comme les autres téléconsultations dans le cadre de la crise sanitaire.
2. Prendre RDV en téléconsultation
Je souhaite prendre un rdv en téléconsultation, pour moi-même ou pour un proche, comment faire ?
Si vous n’avez pas de consultation prévue, contactez le secrétariat du service concerné pour demander une téléconsultation ou prenez rendez-vous via Doctolib si votre médecin de l’AP-HP utilise cet agenda.
Si avez une consultation déjà programmée avec votre médecin, vous serez contacté pour maintenir cette consultation à l’hôpital ou la remplacer par une téléconsultation. Le plus souvent, la téléconsultation nécessite au minimum un numéro de téléphone portable avec une connexion 4G.
L’accès via un ordinateur (PC ou Mac) ou une tablette, avec une adresse mail, et une bonne connexion Internet (navigateur Chrome ou Firefox) est également possible. Les liens de connexion à votre téléconsultation vous seront communiqués par SMS ou par mail, avec un rappel 2h, puis 15 min avant si le médecin utilise ORTIF.
Je n’ai pas reçu le message avec mes identifiants de connexion
Une fois votre rendez-vous attribué, un SMS et un mail avec vos identifiants vous sont adressés.
Si vous n’identifiez pas les messages : faites une recherche avec le mot « ORTIF » ou le nom de l’outil utilisé. Sur vos mails pensez à étendre la recherche aux spams (courriers indésirables). Sinon, contacter le secrétariat pour vérifier que le rendez-vous a bien été programmé.
Au besoin, si la recherche reste infructueuse, vous pouvez suggérer au secrétariat d’annuler le RDV et de faire une nouvelle planification une minute plus tard, ce qui vous permettra de recevoir une nouvelle invitation.
J’ai perdu mes identifiants de connexion à la téléconsultation
Un lien d’accès direct vous sera transmis par SMS et/ou par mail 15 min avant la téléconsultation. Sinon, contacter le secrétariat médical.
3. Mon équipement
J’ai des difficultés à me connecter avec mon ordinateur
En amont de la téléconsultation vous aurez été invité à tester votre matériel. Vérifiez que la webcam est branchée, son viseur non obturé, que le micro est activé (se rendre dans les Paramètres / Préférences système) et que le réglage du son est approprié (souvent en bas à droite de votre écran d’accueil).
En cas de difficultés persistantes, si vous utilisez ORTIF, vous pouvez contacter le support accessible en cliquant sur l’icône « Besoin d’aide » depuis votre espace patient, ou en composant le support patient au 09 70 09 52 85. Vous serez rappelé rapidement et gratuitement par ce support.
Si vous utilisez votre smartphone
Pour utiliser votre smartphone Android ou Iphone (IoS version 13 minimum) voir le tutoriel ORTIF Smartphone, disponible sur la Fiche pratique sur la téléconsultation avec ORTIF
Notez qu’il est recommander de fermer l’ensemble des applications et pages web avant d’effectuer votre téléconsultation. Ces dernières pouvant causer des ralentissements.
4. Préparer ma téléconsultation
Comment transmettre des documents à mon médecin avant la téléconsultation?
Si votre médecin vous a proposé une téléconsultation via ORTIF, rendez-vous dans votre espace de téléconsultation, puis cliquer sur la rubrique « Documents » pour ajouter des documents depuis votre smartphane/PC/tablette (ex : résultats de biologie).
Ils seront accessibles aux professionnels de santé participant à l’acte de téléconsultation. Si la téléconsultation s’appuie sur un autre outil de visioconférence (ex WhatsApp, Skype, FaceTime, etc), vous ne devez pas transmettre avec ces outils des documents médicaux, car ils ne seront pas protégés.
A la place, vous pouvez :
- les adresser au secrétariat par courrier ou par mail
- à défaut, prenez-les avec vous lors du rendez-vous pour les regarder ensemble avec le médecin
Vous êtes informé que les mails reçus ou envoyés depuis votre messagerie personnelle ne sont pas sécurisés.
Faire ma pré-admission administrative en ligne
Dès que possible et avant votre téléconsultation, rendez-vous sur votre espace patient de l’AP-HP https://mon.aphp.fr/ « Préparez vos démarches administratives » pour nous transmettre vos informations de prise en charge (sécurité sociale et complémentaire santé).
Cela simplifiera toutes vos démarches administratives pour vos prochains rendez-vous à l’AP-HP. La création de votre espace patient vous permettra en outre d’avoir directement accès à votre ordonnance le lendemain de la téléconsultation.
Comment suis-je informé du moment de mon RDV ?
Avec ORTIF, je reçois mes éléments de connexion (lien d’accès, identifiant et mot de passe) par SMS et par mail. Je recevrai également un SMS de rappel, 2h et 15 min avant l’heure du RDV.
Je veux reporter mon rendez-vous ou l’annuler
Prévenez le secrétariat suffisamment tôt à l’avance pour qu’il puisse vous adresser un nouveau lien de connexion. Si le médecin utilise ORTIF, vous recevrez un mail et SMS vous indiquant les nouveaux horaires de la consultation.
J’ai reçu un SMS me disant de me rendre sur place à l’hôpital alors que j’ai une téléconsultation
Si votre téléconsultation vous a été confirmée par votre médecin ou son secrétariat, ne pas tenir compte du SMS demandant à se rendre sur place.
Ce message est généré automatiquement par le système d’information de l’AP-HP lors de la prise d’un rendez-vous. Il est en cours d’actualisation pour tenir compte du recours croissant à la téléconsultation. Vérifier en revanche que vous avez bien reçu le lien de connexion pour la téléconsultation.
5. Après ma téléconsultation
Comment vais-je récupérer mon ordonnance ?
Plusieurs modalités de récupération de votre ordonnance sont possibles et le médecin vérifiera laquelle est la plus adaptée pour vous.
Dans tous les cas, l’ordonnance sera disponible le lendemain du rendez-vous dans votre espace patient AP-HP si vous l’avez renseigné en amont de la consultation (https://mon.aphp.fr/).
Le médecin pourra également :
- si le RDV a été donné via ORTIF, déposer l’ordonnance dans votre espace patient (ouvert pendant les 30 jours suivant votre téléconsultation)
- vous l’adresser par un outil de transfert sécurisé et vous adresser le lien pour la télécharger
- l’adresser à votre pharmacien si vous lui transmettez en amont son mail professionnel ou son fax.
- à défaut, si vous le souhaitez, l’envoyer sur votre messagerie personnelle.
Vous êtes informé que les mails reçus ou envoyés depuis votre messagerie personnelle ne sont pas sécurisés.
Qu’est ce que je vais payer pour ma téléconsultation ?
Comme lors de votre venue à l’hôpital, le tarif dépend du type de consultation réalisé par votre médecin (téléconsultation classique, avis ponctuel de consultant, consultations complexes dans des cas très spécifiques, etc).
Par exemple, le tarif fixé par l’Assurance Maladie pour une consultation donnant lieu à un avis ponctuel de consultant (hors médecine générale) est fixé à :
- 50 € pour un spécialiste
- 62,50 € pour un psychiatre, neurologue ou neuropsychiatre
- 69 € pour un professeur des universités praticien hospitalier
Qu’est-ce que je vais payer pour ma téléconsultation réalisée avec un médecin dans le cadre de son activité libérale à l’hôpital ?
Les tarifs pratiqués en téléconsultation libérale sont les mêmes que pour la consultation présentielle : ils comportent une part remboursée par l’Assurance maladie (voir question précédente) et un dépassement, selon la grille que vous aura communiquée en amont le praticien.
Vous règlerez directement le praticien, et, grâce à la feuille de soins qu’il vous aura transmise, vous ferez ensuite rembourser de la part prise en charge par l'Assurance maladie. Ce sera à votre praticien de vous proposer des outils de vidéotransmission, de transmission des documents, et les modalités de paiement.
