Mesurer la satisfaction des patients

Le patient reçoit un mail l’invitant à exprimer son niveau de satisfaction à partir de réponses à un questionnaire.

L’AP-HP intègre sur une plate-forme unique l’ensemble de ces résultats d’enquête, disponibles trimestriellement par GHU, par site, par DMU et par services. La plateforme ne se limite pas à la restitution de données. Il s’agit d’un véritable outil d’intelligence collective, capable de structurer l’analyse de la parole des patients grâce à des technologies d’analyse automatique du langage (IA). Cela permet de repérer rapidement les sujets qui reviennent, les signaux faibles ou les points forts à valoriser. Pour pouvoir ainsi passer à l'action.

Chaque GHU peut également, s’il le souhaite, concevoir des enquêtes locales sur des actions ou des dimensions spécifiques de l’expérience patient. Une nouveauté pour des démarches plus personnalisées

Un levier stratégique pour renforcer la culture du retour d’expérience

Ce nouvel outil s’inscrit dans la dynamique des « 10 engagements pour les patients » portée par le département expérience et partenariat patient de la direction qualité partenariat patient (DQ2P) de l'AP-HP pour faire de la voix du patient un indicateur à part entière, mobilisable au quotidien, au service de la qualité des soins.

Les résultats des enquêtes nationale e-Satis (MCO+48h, Chirurgie ambulatoire, SSR) sont publiques (Scope Santé)

En savoir plus en consultant le site de la Haute Autorité de Santé - HAS

 Consulter le questionnaire e.satis en médecine chirurgie obstétrique (MCO) plus de 48 heures

 Consulter le questionnaire e.satis en chirurgie ambulatoire

 Consulter le questionnaire e.satis en soins médicaux et de réadaptation (SMR)