Réaliser un auto-diagnostic du service
Cette démarche est à réaliser par les équipes de l’unité. L'organisation doit se faire en lien avec le référent Hospitalité du groupe hospitalier et, si besoin, avec l'aide de la Direction Patient, Qualité et Affaires Médicales de l’AP-HP (DPQAM).
Mettre en œuvre un plan d'actions
Un plan d'actions d'améliorations ciblées sur la base de résultats de l'auto-diagnostic - grille d'observation et questionnaires patients - est à mettre en œuvre par l’unité pour atteindre l'objectif des 80%.
Envoyer la candidature
La candidature à la labellisation de l’unité est à envoyer par mail à la DPQAM avec copie au référent Hospitalité et au chef du service.
La visite de labellisation est alors réalisée par un binôme : un membre de la DPQAM ou un professionnel d'un autre groupe hospitalier et un représentant des usagers formé à la démarche, ou un bénévole d'associations.
