Les déjeuners patients, la nouvelle initiative de l'hôpital Henri-Mondor

Depuis septembre dernier, l'hôpital Henri-Mondor a initié un nouveau rendez-vous à forte portée humaine : les déjeuners patients avec la direction du groupe hospitalo-universitaire (GHU.) Imaginé comme un espace d’échange authentique, ce moment de dialogue se tient dans un cadre convivial, autour d’un repas partagé, en petit comité. 

Trois déjeuners ont déjà eu lieu, réunissant à chaque fois une poignée de patientes et patients tirés au sort parmi ceux ayant récemment été hospitalisés dans l’un des établissements du groupement. En présence d’un représentant des usagers, ils échangent en toute simplicité sur leur parcours, leur perception de l’hôpital, leurs satisfactions comme leurs attentes.

Une parole libre, des thématiques concrètes

Dès la première édition, plusieurs sujets structurants ont émergé :

• la qualité du ménage dans les chambres ;
• les difficultés d’accès à la spécialité sans médecin traitant ;
• la couverture inégale du réseau Wi-Fi ;
• la perception très contrastée des repas, selon la durée du séjour ;
• ou encore une méconnaissance généralisée des cadres des services, voire de leur existence.

Le format « déjeuner » permet aux échanges d’être directs, détendus, et souvent très sincères. C’est aussi l’occasion de parler d’émotion, de vécu, de ce qui a compté humainement — en positif comme en négatif.

Un format qui s’installe dans la durée

À raison de trois rencontres par an, ces déjeuners s’inscrivent désormais dans le calendrier de la direction. À chaque fois, ils permettent de mieux comprendre les attentes, les irritants, mais aussi les points de fierté des patients du centre hospitalier. Une parole à la fois directe, précieuse… et porteuse de sens pour l’amélioration continue de l’hôpital.