Mis à jour le 28/05/2026
« Mes démarches en ligne, plus simplement », une campagne AP-HP pour faire connaître les services numériques proposés aux patients
La nouvelle campagne de communication de l’AP-HP « Mes démarches en ligne, plus simplement » vise à mettre en valeur le développement et la simplification des services numériques réalisés ces dernières années. Construite avec les patients et pensée pour répondre à des usages concrets, elle met en avant les services disponibles sur le site internet aphp.fr et le portail Mon AP-HP.
Faciliter l’accès à l’information sur notre offre de soins, simplifier la prise de rendez-vous, fluidifier la préadmission ou le règlement d’une facture, ou encore simplifier la consultation des documents médicaux ou le dépôt d’une réclamation : ces actions, se traduisent par des évolutions majeures des services numériques de l’AP-HP, sur :
le site aphp.fr, porte d’entrée vers l’offre de soins de nos 38 hôpitaux et les informations de référence de l’institution ;
et le portail patient « Mon AP-HP », qui accompagne les patients à chaque étape de leur parcours de soins.
Une campagne pour faire connaître des services utiles et fiables
Si ces outils se sont fortement développés ces dernières années, l’enjeu aujourd’hui est de mieux les faire connaître et d’encourager leur utilisation par les patients.
C’est dans cette perspective qu’est lancée aujourd’hui la campagne « Mes démarches en ligne, plus simplement », qui vise à montrer concrètement comment ils facilitent le parcours du patient, de la prise de rendez-vous à sa sortie de l’hôpital.
La campagne met en avant les bénéfices apportés : gain de temps, simplicité, autonomie, clarté des démarches et accès sécurisé aux informations médicales et administratives.
Une campagne construite avec les patients
Pour la concevoir la direction de la communication de l’AP-HP a adopté une démarche collaborative associant directement les patients. Une consultation en ligne a ainsi été organisée afin de recueillir l’avis des utilisateurs sur les propositions graphiques et les messages envisagés. Plus de 500 patients y ont participé.
La campagne s’appuie sur un univers graphique simple, lisible et facilement identifiable. Trois services du parcours numérique sont particulièrement mis en avant :
Ces choix s’appuient notamment sur les attentes exprimées par les patients lors d’ateliers, en complément de la consultation en ligne.
Le rôle essentiel des professionnels
Les professionnel de l’AP-HP ont un rôle central dans le déploiement de cette campagne. La connaissance des parcours patients et la proximité avec les usagers font d'eux, des ambassadeurs essentiels pour promouvoir les services numériques et accompagner leur utilisation. L’objectif est double :
encourager les patients à utiliser les services en ligne lorsqu’ils peuvent leur simplifier les démarches ;
contribuer à diffuser une image moderne, accessible et innovante de l’AP-HP.
Des outils pour accompagner le déploiement
Plusieurs supports de communication sont en cours de déploiement dans les hôpitaux : affiches, kakémonos, tutoriels… Le déploiement de cette campagne marque une nouvelle étape dans la simplification des parcours patients à l’AP-HP, avec une ambition claire : rendre les démarches en ligne toujours plus faciles, accessibles et utiles au quotidien.