Mis à jour le 02/02/2026
Réclamations indemnitaires : un portail à votre disposition
Il répond à un double besoin : permettre aux patients de déposer rapidement et facilement une demande d’indemnisation, puis de retrouver tous les documents liés à celle-ci.
Un nouvel espace a été mis à disposition des patients qui estiment avoir subi un préjudice lors de leur prise en charge et souhaitent être indemnisés. Ce portail « Espace réclamation indemnitaire » est accessible sur le site internet de l’AP-HP via le bouton « Contact » sur la droite de la page d’accueil > Témoignages et réclamations > Réclamation indemnitaire.
Depuis juillet 2025, il vient compléter les autres modalités déjà disponibles : mail, courrier ou contact avec le chargé des relations avec les usagers présent dans l’établissement concerné.
Qui peut utiliser ce portail ?
- Le patient peut faire une demande d’indemnisation sur ce portail si, à l’issue de sa prise en charge, il estime avoir subi un préjudice ou avoir été victime d’une erreur médicale. Il peut s’agir d’un acte de prévention, de diagnostic ou de soins. Il dépose sa demande de manière simple et sécurisée en utilisant le formulaire en ligne dédié.
- Les parents dans le cas d’un patient mineur, ainsi que par les ayants droits, les avocats et les experts juridiques des compagnies d’assurance peuvent également l’utiliser.
Dans quel cas recourir au portail ?
La demande du patient doit s’inscrire dans le contexte d’un règlement à l’amiable.
À noter, le portail ne doit pas être confondu avec le portail de contestation des factures.
Quels sont les objectifs et les bénéfices du portail ?
L’objectif est de simplifier la démarche de dépôt d’une réclamation indemnitaire.
Le patient dispose de tous les documents disponibles dans un espace dédié et peut accéder au statut de sa demande.
Concrètement, comment faire une demande d’indemnisation en ligne ? Un tutoriel est disponible.