Mis à jour le 17/07/2026
L'hôpital Ambroise-Paré AP-HP reçoit le label Hospitalité : la reconnaissance de l'engagement de tout un établissement
Vendredi 10 juillet, Nicolas Revel, directeur général de l'Assistance Publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP), a remis le label Hospitalité à l'hôpital Ambroise-Paré AP-HP, en présence de Pierre-Christophe Baguet, maire de Boulogne-Billancourt et président du conseil hospitalier de territoire du groupe hospitalo-universitaire (GHU) AP-HP. Université Paris-Saclay. Avec cette distinction, l'hôpital Ambroise-Paré AP-HP devient le deuxième établissement du GHU à être labellisé dans son entièreté, après l’Hôpital maritime de Berck en 2022.
Créé par l'Assistance Publique - Hôpitaux de Paris, le label Hospitalité porte l'hospitalité au même niveau d'exigence que la qualité et la sécurité des soins. Il constitue un repère pour les usagers et un levier d'amélioration continue pour les équipes, en évaluant l'ensemble du parcours du patient à travers plusieurs dimensions : accueil, information, confort, environnement, qualité de la relation, restauration et accompagnement des proches.
Label Hospitalité : une dynamique inscrite dans la durée
À l'hôpital Ambroise-Paré AP-HP, cette démarche est engagée depuis 2017. Les premiers services labellisés ont été les urgences, la gériatrie, la chirurgie ambulatoire, la réanimation et la cardiologie-néphrologie. Au fil des années, de nouvelles unités se sont mobilisées, avec une accélération marquée en 2024 et 2025.
Aujourd'hui, 31 unités sont labellisées, dont 23 primo-labellisations et huit renouvellements. Sept nouvelles unités sont déjà engagées dans la démarche pour 2026-2027.
Cette progression permet à l'hôpital d'obtenir le label Hospitalité à l'échelle de l'établissement, une reconnaissance qui témoigne de la mobilisation de l'ensemble des équipes.
Des patients qui saluent l'engagement des professionnels
Le label Hospitalité ne constitue pas une finalité, il est un véritable outil d'amélioration continue. Les évaluations menées permettent d'identifier des axes de progrès, notamment concernant certains locaux dont la configuration ou la vétusté nécessitent des évolutions. Elles mettent surtout en lumière la qualité de l'engagement des professionnels.
Des actions concrètes au bénéfice des patients
Au-delà, cette démarche est un véritable catalyseur d’innovations au bénéfice des patients et de leurs proches. Parmi celles-ci :
- l'amélioration de la signalétique et de l'accueil téléphonique ;
- la création de nouveaux supports d'information ;
- la mise en place d'un chariot bien-être en réanimation ;
- la formation de professionnels au toucher-massage et à l'hypnoanalgésie afin de mieux accompagner les gestes inconfortables ;
- l'aménagement d'espaces dédiés aux familles avec des coins lecture ;
- l'organisation d'expositions photographiques ouvertes au public dans les consultations d'ophtalmologie.
Autant d'initiatives qui illustrent la volonté des équipes d'améliorer continuellement l'expérience vécue par les patients de l'hôpital Ambroise-Paré AP-HP.