Pour faciliter le premier contact avec l'hôpital et la prise de rendez-vous
Volonté d’étendre à tous les services concernés la possibilité d’une prise de rendez-vous ou d’une demande de rendez-vous en ligne depuis le portail mon.aphp.fr :
près de 450 services offrent désormais cette possibilité de prise de rendez-vous en ligne, soit 64 % de services potentiellement concernés. Les autres services seront accompagnés d’ici mi-2027 ;
une amélioration sensible, de 75,4 sur 100 en 2024 à 84,1 sur 100 à 2025, de la satisfaction des patients au sujet de la prise de rendez-vous en consultation en 2025.
Un accès facilité pour les médecins de ville à un avis médical spécialisé et / ou à une prise en charge pour leurs patients.
350 services de l’AP-HP sont désormais référencés sur Direct AP-HP, la plateforme gratuite qui permet aux médecins de ville ou d’établissements hors AP-HP de demander un avis téléphonique ou écrit, une consultation ou une hospitalisation pour un patient dont ils assurent le suivi, soit 50 % des services potentiellement concernés.
6 630 médecins inscrits sur la plateforme à fin mars 2026 avec un nombre de demandes d’avis, de consultations ou d’hospitalisations formulées qui a triplé en 2025 par rapport à 2024.
Les autres services seront accompagnés pour intégrer Direct AP-HP d’ici mi-2027.
Pour améliorer l'orientation, l'accueil et les conditions d'attente des patients au sein de nos hôpitaux
Nous voulons apporter des informations plus claires en amont d’un rendez-vous à l’hôpital sur les démarches administratives à accomplir, l’heure et le lieu de leur rendez-vous et les recommandations médicales préalables à la prise en charge. À compter de l’été 2026, de nouveaux modèles de messages remplaceront les anciens dans tous les sites de l’AP-HP, avec un lexique plus simple et des informations réorganisées.
Nous lançons une refonte complète de la signalétique de six hôpitaux au sein desquels l’orientation était particulièrement problématique pour les patients : les hôpitaux Cochin - Port-Royal, Émile-Roux, Paul-Brousse, René-Muret, Saint-Louis et Tenon AP-HP (mise en place fin 2026).
Pour rendre les parcours intrahospitaliers plus fluides et sécurisants
80 professionnels ont été recrutés au sein de 13 services où sont identifiés des enjeux de coordination et de meilleure programmation des parcours des patients.
Des travaux spécifiques sont menés pour améliorer les parcours en cancérologie.
Au premier trimestre 2026, ce sont maintenant plus de 500 000 documents médicaux (comptes-rendus, ordonnances, etc.) qui sont transmis chaque mois dans le carnet de santé numérique des patients « Mon espace santé » par les professionnels de l'AP-HP. Cela facilite le partage sécurisé des informations de synthèse avec le patient et les autres professionnels de santé, avec un impact positif sur la prise en charge. C'est plus du double par rapport au premier trimestre 2025 et quatre fois plus qu'au premier trimestre 2024, avec une dynamique qui va se poursuivre, notamment sur les lettres de sortie.
Pour améliorer la qualité de séjour des patients
Une forte accélération du rythme de rénovation des chambres d’hospitalisation : 32 % des chambres de médecine, chirurgie, obstétrique et de soins médicaux et de réadaptation (SMR) ont été rénovées en trois ans. L’objectif désormais est de rénover au fil de l’eau, soit 10 % du parc tous les ans.
Un effort encore plus important en soins de longue durée, avec l’humanisation : dédoublement des chambres, systématisation des salles de bains, de plus de 1 000 chambres entre 2024 et 2028, soit deux tiers des chambres.
Le remplacement progressif des couvertures par des couettes, avec à ce stade 41 % des lits équipés et 100 % des lits de gériatrie.
La mise en place progressive de serviettes et de draps de bain en éponge en remplacement de l’usage unique dans 26 % des lits, principalement en gériatrie et dans les maternités.
10 000 bornes Wi-Fi en cours de remplacement pour plus de performance avec des opérations permettant d’augmenter progressivement le débit à compter de 2026.
Pour faciliter le parcours administratif des patients
Trois patients sur quatre font désormais leurs démarches en ligne : communication de leurs carte vitale, carte de mutuelle et pièce d’identité pour garantir la prise en charge, avant d’arriver à l’hôpital, grâce :
à « dites-le nous une fois » : plus besoin de faire des démarches lorsqu’un patient a été pris en charge dans l’année précédente, quel que soit l’hôpital où il a été soigné ;
à l’extension du délai pour faire ses démarches en ligne, désormais jusqu’à deux jours avant de venir à l’hôpital, contre cinq jours précédemment.
Pour ceux qui n’ont pas effectué leurs démarches avant d’arriver à l’hôpital, généralisation progressive de l’admission directe dans les services de soins, sans passer par le bureau des admissions, à compter de 2026 et d’ici fin 2027.
Pour améliorer les conditions de sortie des patients hospitalisés
Révision de la liste des documents à remettre à la sortie pour garantir la communication d’informations sécurisantes ; par exemple, le numéro de téléphone à contacter en cas de problème, pour une généralisation d’ici fin 2026.
Une augmentation des capacités de prise en charge à domicile par l’AP-HP :
+ 20 % de patients hospitalisés à domicile tous les jours depuis 2023 ;
+ 29 % de patients télésurveillés depuis leur domicile depuis 2023, soit plus de 15 000 patients désormais.
Des partenariats renforcés avec les professionnels de santé de ville, les communautés professionnelles territoriales de santé en première ligne, dans de nombreux territoires.
Pour prendre davantage en considération les accompagnants et les aidants
Une nouvelle charte sur l’accès des accompagnants a été élaborée dans les services des urgences afin de rendre les règles plus claires et plus souples s’agissant des patients vulnérables.
Plus de couchages pour permettre aux accompagnants de rester la nuit dans de meilleures conditions de confort, en particulier en pédiatrie, dans les maternités et pour les situations de fin de vie.
De nombreuses initiatives pour mieux intégrer les aidants dans les soins, dans tous les hôpitaux de l’AP-HP, en particulier en gériatrie, pédiatrie, oncologie et réanimation.
Pour améliorer l'accès aux soins et l'accompagnement des patients les plus vulnérables
De nombreuses initiatives concrètes pour augmenter l’accès aux soins des personnes en situation de handicap, des personnes victimes de violences intrafamiliales, des enfants protégés et des personnes en situation de précarité.
Pour mieux prendre en compte l'avis des patients dans nos décisions à tous les niveaux
Une nouvelle solution numérique déployée pour analyser les enquêtes de satisfaction, créer des enquêtes spécifiques, et en tirer des plans d’actions.
400 patients « partenaires » collaborant avec les services pour mieux prendre en compte la voix des patients dans les soins, grâce à plusieurs initiatives : appel à projet annuel pour accompagner les équipes, e-learning et professionnels dédiés pour développer le partenariat patient.
Un effort particulier de développement de la médiation pour résoudre les difficultés qui peuvent survenir lors d’une prise en charge, avec davantage de médiateurs et la mise en place d’une formation et d’outils dédiés.
Pour fédérer les équipes autour de l'amélioration de l'expérience des patients
La relance en 2025 des « Trophées patients » qui seront reconduits annuellement.
Une dynamique nouvelle pour le label Hospitalité de l’AP-HP, destiné à informer les patients du niveau de la qualité de la prise en charge en termes de santé.