Quand la couleur guide les patients : une nouvelle signalétique au service de l’autonomie

La policlinique accueille de nombreuses spécialités au sein d’un bâtiment dont l’architecture circulaire peut rendre les parcours difficiles à comprendre. Les patients rencontraient régulièrement des difficultés pour repérer les salles d’attente et s’orienter de manière autonome. La diversité des publics accueillis, notamment les personnes allophones, constituait également un enjeu important.

Une démarche construite à partir des usages réels

Le projet s’est appuyé sur plusieurs temps d’immersion et d’observation ainsi que sur des échanges avec les patients et les professionnels. Ces retours ont permis d’identifier les points de confusion dans les parcours, les signalétiques peu visibles ou redondantes, mais aussi les informations essentielles à mettre en avant pour favoriser l’autonomie des usagers.

Accompagnée d’une designer hospitalière, l’équipe a ensuite mené un travail de recherche et de conception afin d’imaginer des solutions adaptées. Le dispositif retenu repose sur des repères colorés intégrés aux seuils des salles d’attente et à la signalétique. 

Deux univers chromatiques structurent désormais l’espace : des teintes chaudes d’un côté, des teintes froides de l’autre. Ce code couleur guide les patients vers les différents secteurs et facilite le repérage des salles d’attente.

Des retours positifs des patients et des professionnels

Les premiers retours sont très positifs, tant du côté des patients que des professionnels. 

Grâce aux repères colorés, les patients trouvent plus facilement leur chemin et identifient rapidement les espaces d’attente. Comme le souligne un patient : « Depuis la nouvelle signalétique, c’est beaucoup plus simple de se repérer. » Les professionnels constatent également une meilleure autonomie des usagers et moins de demandes d’orientation, confirmant l’intérêt de cette démarche pensée à partir des besoins réels des patients.